Technisch Ondersteunende Dienst
Computerondersteuning
Voor allerhande vragen op het gebied van computers kunnen FBW'ers terecht bij de Computer Ondersteunings Groep (COG). Deze groep, die bestaat uit een aantal leden van de technisch ondersteunende dienst, regelt bovendien de aanschaf van nieuwe computers en is het aangewezen meldpunt voor storingen.
telefoon: 88531
e-mail: cog@fbw.vu.nl
Softwarebeheer medewerkerscomputers
Tot het takenpakket van de COG behoort onder andere het beheren van de facultaire software, zoals SPSS, MATLAB en MS-Office. De leden van de ondersteuningsgroep dragen zorg voor het up-to-date houden van deze programmatuur en verlenen desgewenst assistentie bij de installatie. De formatie van de COG is echter niet groot genoeg om te kunnen helpen bij inhoudelijke vragen over de software.
Softwarebeheer onderwijscomputers
De FBW beschikt over 104 computers die door studenten gebruikt worden bij practica, tentamens en voorbereidingen op colleges. Op deze computers staan softwarepakketten geïnstalleerd die het lesprogramma ondersteunen. De software wordt onder andere geselecteerd in overleg met docenten. Overzicht van geïnstalleerde software.
Tweemaal per jaar wordt de software op de onderwijscomputers bijgewerkt, in de zomervakantie en rond de jaarwisseling. Wanneer er behoefte is aan een nieuw softwarepakket of een nieuwe versie van een pakket, moet dat ruim van tevoren worden aangevraagd bij de COG. Aanvragen kunnen ingediend worden tot eind mei en tot eind november. Zo kan de COG nieuwe software testen en waar nodig aanpassingen aan de infrastructuur doorvoeren. Aanvragen voor substantiële updates van softwarepakketten ontvangt de COG bij voorkeur in het voorjaar.
Computeraanschaf
Een belangrijke taak van de COG is de aanschaf van computers, printers en losse componenten zoals geheugen en hard disks. De VU heeft met een drietal leveranciers contracten afgesloten m.b.t. de levering van deze artikelen. De leden van de ondersteuningsgroep zijn op de hoogte van de te volgen procedures. Mede om deze reden is het niet toegestaan dat je als FBW'er zelf computerapparatuur aanschaft. Neem hiervoor dus altijd contact op met de COG.
Overigens is voor medewerkers van de VU het kopen van software via www.surfspot.nl relatief goedkoop. Een voordeel daarvan is, dat je bij het updaten of herinstalleren van software direct de beschikking hebt over de installatie-cd's. Helaas is het niet mogelijk om via Surfspot of de FBW een MatLab licentie voor thuisgebruik te verkrijgen. Het is wel mogelijk om via de VU de volgende pakketten privé te gebruiken: Norman antivirus, Euroglot, Workpace en Endnote.
Netwerkzaken
Ten slotte verricht de COG zogenaamde eerstelijnsondersteuning als het gaat om netwerkzaken. Daarbij moet gedacht worden aan het configureren van computers voor toegang tot het netwerk, het aanmelden van nieuwe netwerkgebruikers en het beheer en onderhoud van algemene faciliteiten zoals printers.
Bereikbaarheid
De Computer Ondersteuningsgroep is op werkdagen van 9.30 uur tot 16.00 uur te bereiken onder telefoonnummer 88531. Het e-mail adres is cog@fbw.vu.nl.
